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Precisa de ajuda com o aplicativo? Fale com nossa equipe por e-mail.
Conte o que aconteceu e informe o modelo do aparelho e a versão do aplicativo. Se possível, inclua uma captura do erro, ocultando informações pessoais.
Não envie senhas, códigos de acesso, números completos de cartão ou documentos financeiros.
Acesso à conta
Confira se está usando o mesmo método de login e a mesma conta do cadastro. Se não conseguir entrar, escreva para o suporte pelo e-mail acima.
Assinatura e restauração
Use a conta da loja que fez a compra. No aplicativo, abra a tela de planos e toque em Restaurar compras. Se aparecer um erro de vínculo, entre em contato antes de tentar comprar novamente.
Cancelar assinatura
No iPhone: Ajustes > seu nome > Assinaturas > Cresce+. No Android: Google Play > Pagamentos e assinaturas > Assinaturas. Excluir o aplicativo ou a conta Cresce+ não cancela a assinatura.
Excluir conta e dados
No aplicativo: Perfil > Excluir conta e dados. Siga a confirmação para concluir. Se não conseguir acessar a conta, solicite ajuda pelo e-mail de suporte; poderá ser necessário confirmar a titularidade.
Comprovantes e inteligência artificial
Confira as informações extraídas e as sugestões da IA antes de salvar. Para relatar um erro, descreva o problema sem enviar documentos financeiros completos.